W każdej bajce najważniejsze są postacie, które tam występują. Bez nich wszystko byłoby niezwykle nudne i sztuczne. Warto więc poznać kim są bohaterowie naszej ulubionej kreskówki a zarazem gry. Główną postacią jest Hugo, czyli troll mieszkający w lesie trolli. Ma on żonę – Hugolinę oraz trójkę dzieci.
Właściwie wiedzie spokojne życie, wszystko jednak ulega zmianie gdy zła wiedźma – Scylla porywa jego rodzinę. Od tej pory Hugo musi wyruszyć na poszukiwanie najbliższych mu osób. Pomagają mu w tym wierni przyjaciele – szympans Jean Paul oraz papuga Fernando. Razem rozwiązują zagadki i stawiają czoła niebezpieczeństwom jakie czyhają na nich podczas wędrówki. Zła wiedźma również ma swojego pomocnika. Jest nim wielki krokodyl o imieniu Don Krak. Cały czas, wspólnymi siłami starają się pokrzyżować plany Hugo jednak niewiele im z tego wychodzi. Jak więc widzimy postaci jest tutaj niezbyt dużo ale każda z nich idealnie odgrywa swoją rolą, dzięki czemu wszystko tworzy logiczną całość. W kolejnych częściach pojawiają się zupełnie nowi bohaterowie.